Política de reembolso
Queremos que ames tu ritual. Si algo no salió bien, lo resolvemos. Aquí está exactamente cómo, sin letra chica.
QUÉ PRODUCTOS TIENEN DERECHO A RETRACTO
El derecho a retracto permite arrepentirse de una compra por internet dentro de 10 días corridos desde la recepción, sin dar explicaciones. La ley excluye de este derecho ciertos bienes por su naturaleza.
NO tienen derecho a retracto:
- Suplementos alimenticios y vitaminas. Son alimentos y quedan excluidos junto a alimentos, bebidas y medicamentos, por aplicación del artículo 3 bis de la Ley 19.496.
- Productos cosméticos y de cuidado personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega, por el riesgo sanitario que implica su reapertura, conforme al reglamento de exclusiones vigente desde el 28 de febrero de 2025.
- Herramientas de cuidado facial que hayan estado en contacto con la piel, por ser bienes de uso personal.
- Productos deteriorados por un hecho imputable al comprador.
SÍ tienen derecho a retracto los productos cosméticos y las herramientas de cuidado personal que se devuelvan cerrados, sin usar y con su sello de seguridad intacto, dentro de los 10 días.
En esos casos te devolvemos todo lo pagado, sin retención de gastos, dentro del plazo legal, una vez recibido y verificado el producto.
GARANTÍA LEGAL: 6 MESES, Y ELIGES TÚ
Esta no tiene exclusiones y aplica a todos los productos. Si el producto sale malo, no corresponde a lo comprado o no sirve para lo que se ofreció, tienes 6 meses desde que lo recibiste y eliges tú entre reparación, reposición o devolución del dinero. Es irrenunciable y lo ejerces directamente con nosotros, sin ir al fabricante.
QUÉ CUBRE Y QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
Cubre defectos del producto: que llegue en mal estado, roto, vencido, incompleto, que no corresponda a lo que compraste o que no sirva para lo ofrecido.
No cubre la ausencia de un resultado personal esperado. Los suplementos alimenticios son alimentos que complementan la dieta: no prometemos ni garantizamos resultados, y no obtenerlos no constituye una falla del producto. Lo mismo aplica a los cosméticos, que actúan sobre la apariencia de la piel y cuyo efecto varía entre personas. Lo decimos antes de que compres, no después.
SI TU PEDIDO LLEGA DAÑADO O CON FALLA
- Avísanos dentro de 48 horas desde la entrega registrada por el transportista.
- Envíanos fotos del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y del producto.
- Lo reponemos sin costo para ti, y el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
- Este plazo de 48 horas es para daños de transporte. No limita tu garantía legal de 6 meses por defectos del producto.
NUESTRA POLÍTICA VOLUNTARIA DE 30 DÍAS
Además de tus derechos legales, aceptamos cambios y devoluciones dentro de 30 días corridos desde la recepción, en estas condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar, con su sello de seguridad intacto y en su embalaje original completo.
- El envío de vuelta es de cargo del comprador.
- Es una política nuestra, voluntaria, que se suma a tus derechos legales sin reemplazarlos.
CÓMO DEBE VOLVER EL PRODUCTO
En buen estado y con sus elementos originales de embalaje: caja, etiquetas, precintos, manuales y elementos de protección. Si alguno falta, se descuenta su valor de la devolución, según lo permite el artículo 3 bis. El valor de reposición del embalaje es de $2.000 por producto.
CÓMO LO GESTIONAS
1. Escríbenos por WhatsApp o correo dentro del plazo que corresponda, indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Adjunta fotos si el producto llegó dañado, con falla o incompleto.
3. Te confirmamos por escrito si procede y coordinamos la devolución.
4. Recibimos el producto y verificamos su estado.
5. Hecha la verificación, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste.
El reembolso se procesa una vez recibido y verificado el producto, salvo en los casos en que la ley disponga otra cosa.
DEVOLUCIONES PARCIALES
Si tu pedido tenía un descuento por cantidad y devuelves parte de los productos, el reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado por esa unidad, no sobre el precio de lista, y el descuento se recalcula según las unidades que conservas.