Política de envío

En NEVA despachamos desde Chile. El envío es gratis a todo el país, sin monto mínimo.

PLAZOS
- Despachamos tu pedido dentro de 24 horas hábiles tras confirmarse el pago.
- La entrega estimada es de 2 a 5 días hábiles según tu región, contados desde el despacho.
- Los plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Pueden variar por causas del transporte, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso o fechas de alta demanda.
- Los pedidos pagados fuera del horario hábil, en fin de semana o en festivo se procesan el siguiente día hábil.

SEGUIMIENTO
- Apenas despachamos tu pedido te enviamos por correo el número de seguimiento.
- El registro de entrega del transportista es la constancia oficial de que el pedido fue entregado.

TU DIRECCIÓN
- Entregamos en la dirección que indicaste al comprar. Revísala antes de pagar: calle, número, departamento, comuna y un teléfono de contacto vigente.
- Si la dirección está incompleta o equivocada y el pedido vuelve a origen, coordinamos un segundo despacho. El costo de ese segundo envío es de cargo del comprador.
- Si no hay nadie en el domicilio en los intentos de entrega del transportista y el pedido vuelve a origen, aplica lo mismo.
- Escríbenos apenas detectes un error. Si el pedido aún no sale a reparto, lo corregimos sin costo.

SI TU PEDIDO LLEGA DAÑADO
- Avísanos dentro de 48 horas desde la entrega registrada por el transportista, con fotos del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto.
- Con eso lo reponemos sin costo para ti.

DEMORAS DEL TRANSPORTISTA
- Si tu pedido supera en más de 5 días hábiles el plazo estimado, escríbenos y abrimos un reclamo con el transportista.
- Un retraso del transportista no da derecho a la devolución del pedido mientras el producto siga en tránsito y sea entregable.